წესები და პირობები

1. ძირითადი განმარტებები

• გზავნილი/ამანათი — მომხმარებლის მიერ Zippa-სთვის გადასაცემი მოძრავი ნივთი.
• გამგზავნი — პირი, რომელიც ქმნის შეკვეთას ან გზავნილს კურიერს გადასცემს.
• მიმღები — პირი, რომლისთვისაც არის განკუთვნილი გზავნილი.
• კურიერი — Zippa-ს თანამშრომელი ან პარტნიორი, რომელიც იღებს, გადააქვს ან აბარებს გზავნილს.
• შეკვეთა — პლატფორმაში დარეგისტრირებული გზავნილი, რომელსაც აქვს უნიკალური tracking-კოდი.
• COD — მომსახურება, რომლის ფარგლებშიც Zippa მიმღებისგან იღებს გზავნილის ღირებულებას და მას გამგზავნს ურიცხავს, Zippa-ს საკომისიოს გამოკლებით.
• მოქმედი ტარიფი — პლატფორმაზე შეკვეთის დადასტურებამდე ნაჩვენები ფასი და შესაბამისი პირობები.

2. მომსახურება და შეკვეთის მიღება

Zippa უზრუნველყოფს გზავნილის აღებას მითითებული მისამართიდან და მის ჩაბარებას მიმღების მისამართზე თბილისში და იმ რეგიონებში, რომლებიც შეკვეთის ფორმაში ხელმისაწვდომად არის ნაჩვენები.

მომხმარებელი შეკვეთის დადასტურებამდე ხედავს მომსახურების ტიპს, გზავნილის ფასს, გადამხდელსა და მიტანის სავარაუდო დროს. შეკვეთა მიღებულად ითვლება, როდესაც Zippa მას პლატფორმაში დაადასტურებს ან კურიერს დაუნიშნავს.

პლატფორმაში ნაჩვენები აღების ან მიტანის დრო სავარაუდოა და არ წარმოადგენს გარანტირებულ ვადას. დრო შეიძლება შეიცვალოს ამინდის, მოძრაობის, გზის მდგომარეობის, მიმღების მიუწვდომლობის, უსაფრთხოების, ფორს-მაჟორის ან სხვა გონივრულად დაუძლეველი გარემოების გამო.

Zippa უფლებამოსილია უარი თქვას შეკვეთის მიღებაზე ან შეაჩეროს მომსახურება, თუ გზავნილი არღვევს ამ წესებს, მისი გადატანა საფრთხეს უქმნის ადამიანს ან ქონებას, ან შეკვეთის შესრულება ობიექტურად შეუძლებელია. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელს ეცნობება მიზეზი.

3. მომხმარებლის ვალდებულებები, წონა და შეფუთვა

მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს სწორი სახელი, ტელეფონი, მისამართი, გზავნილის აღწერა, წონა და გამოცხადებული ღირებულება, აგრეთვე უზრუნველყოს, რომ გამგზავნისა და მიმღების მონაცემების Zippa-სთვის გადაცემის უფლება აქვს.

გზავნილი უნდა იყოს მყარად შეფუთული და დალუქული. მტვრევადი ნივთი დამატებით უნდა იყოს დაცული შიდა შემავსებლით. Zippa არ აგებს პასუხს არასათანადო შეფუთვის შედეგად გზავნილის შიდა დაზიანებაზე, თუ დაზიანება Zippa-ს ბრალით არ არის გამოწვეული.

Zippa უფლებამოსილია გადაამოწმოს გზავნილის წონა, ზომა და შეფუთვის უსაფრთხოება. არასწორად მითითებული წონის ან ზომის შემთხვევაში ფასი დაკორექტირდება მოქმედი ტარიფის მიხედვით, რის შესახებაც მომხმარებელს ეცნობება.

20 კგ-ზე მეტი გზავნილი ითვლება მძიმე გზავნილად. მომხმარებელმა უნდა უზრუნველყოს მისი უსაფრთხოდ გატანა კურიერისთვის მისაწვდომ ადგილამდე. კურიერი არ არის ვალდებული მარტომ აიტანოს ან ჩამოიტანოს მძიმე გზავნილი სართულიდან/სართულზე, თუ ეს წინასწარ არ შეთანხმებულა. 50 კგ-ზე მეტი ან არასტანდარტული ზომის გზავნილი მიიღება მხოლოდ წინასწარი შეთანხმებით.

4. აკრძალული გზავნილები

აკრძალულია იარაღის, საბრძოლო მასალის, ფეთქებადი, აალებადი, ტოქსიკური ან სხვა საშიში ნივთიერების; ნარკოტიკული ან ფსიქოტროპული ნივთიერების; უკანონო ან ბრუნვიდან ამოღებული ნივთის; ნაღდი ფულის, ფასიანი ქაღალდის, ძვირფასი ლითონისა და ქვის; ცოცხალი ცხოველისა და მალფუჭებადი პროდუქტის (წინასწარი წერილობითი შეთანხმების გარეშე) გაგზავნა.

აკრძალული ან სახიფათო გზავნილის აღმოჩენისას Zippa აჩერებს მომსახურებას, უარს ამბობს გზავნილის მიღებაზე ან კანონით მოთხოვნილ შემთხვევაში აცნობებს შესაბამის ორგანოს. უკვე გაწეული მომსახურების საფასური ასეთ შემთხვევაში არ ბრუნდება.

5. ფასი და გადახდა

ფასი განისაზღვრება მოქმედი ტარიფით, გზავნილის წონით, ზონითა და არჩეული მომსახურებით. საბოლოო ფასი და გადამხდელი მომხმარებელს უნდა ეჩვენოს შეკვეთის დადასტურებამდე.

მიტანის საფასურს მომხმარებელი იხდის ნაღდი ანგარიშსწორებით კურიერთან — გამგზავნი გზავნილის აღებისას ან მიმღები ჩაბარებისას, შეკვეთაში მითითებული პირობის მიხედვით. გადამხდელი და საბოლოო თანხა ნაჩვენებია შეკვეთის დადასტურებამდე. მიტანის საფასურის ნაღდი გადახდა არ ნიშნავს COD-ს.

COD (Cash on Delivery) ცალკე მომსახურებაა: კურიერი მიმღებისგან ნაღდად იღებს გამგზავნის მითითებულ ნივთის ღირებულებას, Zippa აკავებს საკომისიოს და დანარჩენ თანხას გამგზავნს უბრუნებს შეთანხმებული მეთოდით (მაგ. საბანკო გადარიცხვა ან ნაღდი) შეთანხმებულ ვადაში. COD ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ შეკვეთაზე, რომელზეც იგი პლატფორმაში აქტიურია ან Zippa-სთან წერილობითაა შეთანხმებული; საკომისიო, თანხის ლიმიტი და გამგზავნთან ანგარიშსწორების ვადა ნაჩვენებია დადასტურებამდე.

6. ჩაბარება და ჩაუბარებელი გზავნილი

მიმღები გზავნილის მიღებას ადასტურებს კურიერისთვის ერთჯერადი კოდის გადაცემით (კოდს გამგზავნი წინასწარ გადასცემს მიმღებს), მიტანის ფოტოთი ან სხვა წინასწარ მითითებული მეთოდით. შესაბამისი დადასტურების დაფიქსირება წარმოადგენს ჩაბარების მტკიცებულებას, გარდა აშკარა ტექნიკური ან თაღლითური შეცდომის შემთხვევისა.

კურიერს შეუძლია გზავნილის აღების ან ჩაბარებისას გადაიღოს ფოტო, რათა დაფიქსირდეს გზავნილის გარე მდგომარეობა და მომსახურების შესრულება.

მიმღებს უფლება აქვს ჩაბარებამდე შეამოწმოს გზავნილის გარე შეფუთვის მდგომარეობა. ხილული დაზიანება უნდა დაფიქსირდეს კურიერის თანდასწრებით, ფოტოსა და შესაბამისი სტატუსის საშუალებით. გზავნილის შიგთავსის ხარისხთან, კომპლექტაციასთან ან გამგზავნთან დაბრუნებასთან დაკავშირებული საკითხი რეგულირდება გამგზავნსა და მიმღებს შორის. Zippa უკან გზავნილს იღებს მხოლოდ პლატფორმაში ცალკე რეგისტრირებული დაბრუნების შეკვეთის საფუძველზე.

მომსახურების ძირითად საფასურში შედის ჩაბარების ერთი მცდელობა. თუ მიმღები არ პასუხობს, არ იმყოფება მისამართზე, უარს ამბობს გზავნილზე, მისამართი არასწორია ან მისამართზე არ არის უსაფრთხო და ნებადართული გაჩერების შესაძლებლობა, გზავნილს ენიჭება „ჩაუბარებელი" სტატუსი.

განმეორებითი მიტანა, მისამართის შეცვლა ან გამგზავნთან დაბრუნება წარმოადგენს დამატებით მომსახურებას და ფასდება იმ მოქმედი ტარიფით, რომელიც მომხმარებელს ეჩვენება მომსახურების შეკვეთამდე. დამატებითი საფასური არ გამოიყენება, თუ ჩაუბარებლობა Zippa-ს ან კურიერის ბრალითაა გამოწვეული.

7. გაუქმება და თანხის დაბრუნება

მომხმარებელს შეუძლია შეკვეთის უფასოდ გაუქმება მანამ, სანამ კურიერი დაიწყებს გზავნილის აღების მისამართისკენ გადაადგილებას.

თუ გაუქმების მომენტში კურიერს პლატფორმაში უკვე დაფიქსირებული აქვს სტატუსი „გზაშია ასაღებად", მომხმარებელს დაეკისრება 2 ლარის გაუქმების საფასური.

გზავნილის კურიერისთვის გადაცემის შემდეგ შეკვეთის გაუქმებისას მიტანის საფასური არ ბრუნდება. ამანათის კურიერისთვის გადაცემის შემდეგ გაუქმებისას დაბრუნების ტარიფი შეადგენს შესაბამისი მიტანის ფასის 50%-ს.

გაუქმების საფასური არ დაეკისრება მომხმარებელს, თუ გაუქმება გამოწვეულია Zippa-ს ან კურიერის ბრალით, შეკვეთაში მითითებული სავარაუდო აღების დროის 60 წუთზე მეტი გადაცილებით ან შეთანხმებული მომსახურების პირობების დარღვევით.

თუ მომხმარებელს ამ წესების მიხედვით ეკუთვნის თანხის დაბრუნება ან კორექტირება (მაგ. ზედმეტად აღებული საფასური, გაუქმება Zippa-ს ან კურიერის ბრალით), Zippa ამ თანხას აბრუნებს ნაღდად ან, COD-ის მქონე გამგზავნის შემთხვევაში, COD-ის ანგარიშსწორებაში აკლებს/ამატებს, არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა.

ეს პუნქტი არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომლებსაც მას საქართველოს იმპერატიული კანონმდებლობა ანიჭებს.

8. პასუხისმგებლობა

Zippa აგებს პასუხს თავისი ბრალით გამოწვეულ გზავნილის დაკარგვაზე ან დაზიანებაზე მომხმარებლის მიერ დადასტურებული რეალური ზიანის ოდენობით, მაგრამ არაუმეტეს შეკვეთაში გამოცხადებული ღირებულებისა და, ნებისმიერ შემთხვევაში, არაუმეტეს 500 ლარისა, თუ წერილობით სხვა რამ არ შეთანხმებულა.

თუ ღირებულება არ არის გამოცხადებული, შესაძლო ანაზღაურება არ აღემატება 100 ლარს. 500 ლარზე მეტი ღირებულების გზავნილი მიიღება მხოლოდ წინასწარი წერილობითი შეთანხმებით.

Zippa არ აგებს პასუხს არაპირდაპირ ზიანზე, მიუღებელ შემოსავალზე ან დაგვიანებით გამოწვეულ ზარალზე; ასევე არ პასუხობს მომხმარებლის მიერ არასწორად მითითებული მონაცემით, მიმღების ქმედებით, აკრძალული ნივთით, არასათანადო შეფუთვით ან ფორს-მაჟორით გამოწვეულ შედეგზე.

ამ პუნქტით გათვალისწინებული პასუხისმგებლობის შეზღუდვა არ ვრცელდება Zippa-ს ან მისი კურიერის განზრახი ქმედებით ან უხეში გაუფრთხილებლობით გამოწვეულ ზიანზე და იმ შემთხვევაზე, როცა პასუხისმგებლობის შეზღუდვა დაუშვებელია საქართველოს კანონმდებლობით.

9. პრეტენზიები

ხილული დაზიანება სასურველია დაფიქსირდეს ჩაბარებისას. სხვა პრეტენზია მომხმარებელმა უნდა წარადგინოს მიტანიდან გონივრულ ვადაში, სასურველია არაუგვიანეს 14 დღისა, ელფოსტაზე ratiandolini@gmail.com ან პლატფორმის support-ის საშუალებით. ეს ვადა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

Zippa პასუხობს პრეტენზიაზე არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა.

10. პერსონალური მონაცემები

Zippa მომხმარებლის, მიმღებისა და კურიერის მონაცემებს ამუშავებს მომსახურების, უსაფრთხოების, გადახდისა და კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად. დეტალური ინფორმაცია მოცემულია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

11. ფორს-მაჟორი

მხარეები არ აგებენ პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ იგი გამოწვეულია დაუძლეველი ძალით, მათ შორის სტიქიით, საგანგებო მდგომარეობით, მასობრივი შეფერხებით ან სახელმწიფო ორგანოს სავალდებულო აქტით. თუ მომსახურება ფორს-მაჟორის გამო საერთოდ ვერ შესრულდა, Zippa მომხმარებელს დაუბრუნებს მომსახურებისთვის წინასწარ გადახდილ და გამოუყენებელ თანხას.

12. ცვლილებები და დავა

Zippa-ს შეუძლია შეცვალოს წესები მათი ამ გვერდზე გამოქვეყნებით. ცვლილება არ ვრცელდება უკვე მიღებულ შეკვეთაზე, თუ ეს მომხმარებლისთვის სასარგებლო არ არის ან კანონით სხვა რამ არ არის მოთხოვნილი.

წესები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. დავა განიხილება საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრული განსჯადობით.

13. საკონტაქტო ინფორმაცია

• ინდ. მეწარმე რატი კურტანიძე
• ს/კ: 01008043044
• მისამართი: თბილისი, მინდელის ქ. 3
• ელფოსტა: ratiandolini@gmail.com
• ტელეფონი: +995 598 42 32 34